Seja bem-vinde à Seduz 💜
A qualidade no nosso atendimento é uma prioridade pra gente. Ao verificar que seu produto está com defeito, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, e recomendamos que leia com atenção o PASSO A PASSO abaixo!
Quando o produto apresentar em ATÉ 7 DIAS defeito de fábrica! Assim que o produto chegar, teste em casa para verificar nos primeiros sete dias se há defeito ou não!
Não para casos de defeito ou qualquer problema causado pela seduz.online, nesses casos os custos de devolução são pagos por nós, tudo o que você precisará fazer é embalar o produto e levar até uma agência dos Correios mais próxima da sua casa.
Para saber mais: entre em contato conosco via Whatsapp, para retorno mais rápido!
É bem simples:
Envie um e-mail para atendimento@seduz.online com o número do seu pedido + motivo da devolução. Lembre sempre de enviar uma foto, mostrando o defeito, e também um print da compra, comprovando a data de quando foi comprado, etc.
Fale com a gente no Instagram ou WhatsApp. Para um atendimento mais rápido e atencioso. Muitas vezes nossa caixa de e-mails demora de 7 a 15 dias para retorno.
Siga esses dois passos e iremos te responder com todos os passos certinhos de como prosseguir com a situação!
O prazo para o cliente querer uma devolução é de 7 DIAS! Por isso, é importante que o cliente teste o toy e em qualquer sinal de defeito, entre em contato conosco o quanto antes!
Assim que recebermos o produto devolvido, nosso time faz a análise em até 3 dias úteis.
Depois disso, você pode optar por:
Trocar o produto
Receber um voucher
Receber reembolso total
Lembrando que só realizamos troca, quando há defeito de fábrica no produto!
As seguintes situações não são consideradas pela SEDUZ como devolução!
O produto ter sido limpado da maneira incorreta, e consequentemente, perder a qualidade e/ou eficiência.
Produto usado ou com sinais de uso (inclusive cheiro de perfume, suor, maquiagem ou qualquer resíduo corporal);
Peças íntimas sem lacre de segurança (por motivos de higiene);
Produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
Itens com danos causados por mau uso, como derrubar o produto, cortes ou manchas, limpeza, etc. Qualquer produto quebrado por mau uso, não será considerado para troca!
Produtos comprados em promoções do tipo “queima de estoque” ou “sem troca”, onde essa condição estava claramente e devidamente informada;
Tentativas de devolução sem aviso prévio por e-mail, WhatsApp ou Instagram;
Produtos que chegaram fora da embalagem original ou sem a etiqueta fixada (caso tenha).
A Seduz possui um rigoroso controle de qualidade, o nosso objetivo é ver você linda, plena e satisfeita. Por isso, verificamos CADA PRODUTO e acessório erótico individualmente antes de serem embalados para ser enviado a nossos clientes. Mas caso o produto venha a apresentar defeitos, não se preocupe, nós vamos estar aqui para te ajudar!
Para a sua segurança e por motivos de higiene, nós não aceitaremos troca por desistência de produtos que não possuírem o lacre de segurança. Caso o motivo seja defeito de fábrica, nós entendemos que o produto já foi previamente usado e isso não será um problema.
Esses são alguns dos motivos que podem ter feito o seu pedido ser rejeitado:
O período de devolução expirou (após 7 dias, não realizamos troca ou devolução de produtos) O motivo de devolução é “comprei tamanho errado” As fotos do produto mostram que ele não é elegível para devolução. As fotos da embalagem mostram que a caixa do produto não foi danificada.
A Seduz respeita sua liberdade, sua identidade e seu prazer. Pode confiar. 💜
Qualquer dúvida, entre em contato via Whatsapp, para receber o atendimento mais rápido e eficaz possível! Vamos resolver isso juntas!
